Retoure & Reklamation.

CERTANU RETOURE

Unkompliziert und fair – so funktioniert die Rückgabe und Reklamation bei CERTANU.

30 TAGE RÜCKGABERECHT

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben – ohne Angabe von Gründen.

So funktioniert die Rückgabe

01
E-Mail schreiben
Schreib uns an support@certanu.com mit deiner Bestellnummer.
02
Bestätigung
Du erhältst eine Bestätigung mit Rücksendeadresse.
03
Paket senden
Verpacke den Artikel sicher und sende ihn an uns zurück.
04
Erstattung
Nach Prüfung erhältst du dein Geld innerhalb von 5–7 Werktagen zurück.

Rückgabebedingungen

✓
Ungetragen und ungewaschen – Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand sein, ohne Gebrauchsspuren.
✓
Originalverpackung – Bitte sende den Artikel in der Originalverpackung zurück, wenn möglich.
✓
Alle Tags vorhanden – Etiketten und Hangtags dürfen nicht entfernt worden sein.
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Kein direkter Umtausch – Wir bieten aktuell keinen Umtausch an. Sende den Artikel zurück und bestelle neu.
✕
Rücksendekosten – Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei fehlerhafter Ware.

Reklamation & Beschädigte Ware

Du hast einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten? Das tut uns leid – wir kümmern uns sofort darum.

So gehst du vor:

1. Mache ein Foto des Artikels und der Verpackung.

2. Sende das Foto zusammen mit deiner Bestellnummer an support@certanu.com.

3. Wir melden uns innerhalb von 24–48 Stunden mit einer Lösung.

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und bieten dir einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an.

Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, leiten wir die Erstattung ein.

Bearbeitungszeit: Nach Eingang der Retoure innerhalb von 5–7 Werktagen.

Erstattungsweg: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Klarna etc.).

Teilerstattung: Artikel mit Gebrauchsspuren oder ohne Tags können nur teilweise erstattet werden.

Hilfe bei Rückgabe oder Reklamation?

Unser Team ist für dich da. Schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und wir helfen dir schnellstmöglich.

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