Retour & Réclamation.

RETOUR CERTANU

Simple et équitable - voici comment fonctionnent les retours et les réclamations chez CERTANU.

30 JOURS POUR RETOURNER

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la réception – sans donner de raison.

Comment effectuer un retour

01
Envoyez un e-mail
Écrivez-nous à support@certanu.com avec votre numéro de commande.
02
Confirmation
Vous recevrez une confirmation avec l'adresse de retour.
03
Envoyez le colis
Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le-nous.
04
Remboursement
Après vérification, vous recevrez votre argent dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Conditions de retour

✓
Non porté et non lavé – L'article doit être en parfait état, sans aucune trace d'utilisation.
✓
Emballage d'origine – Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine, si possible.
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Toutes les étiquettes présentes – Les étiquettes et les étiquettes volantes ne doivent pas avoir été retirées.
✕
Pas d'échange direct – Nous ne proposons pas d'échange direct actuellement. Retournez l'article et commandez-en un nouveau.
✕
Frais de retour – Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de marchandise défectueuse.

Réclamation & Marchandise endommagée

Vous avez reçu un article endommagé ou erroné ? Nous en sommes désolés – nous nous en occuperons immédiatement.

Voici comment procéder :

1. Prenez une photo de l'article et de l'emballage.

2. Envoyez la photo avec votre numéro de commande à support@certanu.com.

3. Nous vous contacterons dans les 24 à 48 heures avec une solution.

En cas de réclamations justifiées, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Remboursement

Dès que votre retour aura été reçu et vérifié, nous initierons le remboursement.

Délai de traitement : Dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original (carte de crédit, PayPal, Klarna, etc.).

Remboursement partiel : Les articles présentant des signes d'usure ou sans étiquette ne peuvent être que partiellement remboursés.

Besoin d'aide pour un retour ou une réclamation ?

Notre équipe est là pour vous. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

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